Sorun
Satış ekibi teklifleri Excel listesinde tutuyor, takip için e-postalara güveniyordu. Bir teklif hangi aşamada kapatıldı, neden kaybedildi, hangi kaynaktan geldi gibi sorulara cevap verilemiyordu. Dönüşüm oranı %11'di.
Çözüm
İhtiyaca özel bir CRM kuruldu: fırsat aşamaları (Yeni, Teklif Hazır, Görüşme, Karar, Kazanıldı/Kaybedildi), bekleyen görevler için hatırlatmalar, kayıp sebebi etiketleri. Pazarlama kaynakları otomatik etiketleniyor, haftalık performans raporu e-posta ile geliyor.
Sonuç
3 ayda dönüşüm oranı %11'den %22'ye çıktı. Ortalama kapanış süresi 28 günden 19 güne indi. Yöneticiler artık hangi kaynağın gerçekten para kazandırdığını net olarak görebiliyor.