Problem
Sabah 9'da telefon hatları kilitleniyor, hastalar randevu için beklerken asistanlar aynı anda 4-5 görüşme yapıyordu. SMS hatırlatmaları olmadığı için randevuya gelmeme oranı %22 idi.
Çözüm
Online randevu modülü mevcut sisteme entegre edildi. Web sitesi ve WhatsApp üzerinden 7/24 randevu alınabiliyor. Doktorların müsaitlik takvimi otomatik güncelleniyor, her randevuya 24 saat ve 2 saat öncesinde SMS hatırlatması gönderiliyor. KVKK uyumlu hasta kayıt arşivi ayrı tutuluyor.
Sonuç
Telefon trafiği %60 azaldı, personelin çağrı yükü büyük ölçüde düştü. Hatırlatma SMS'leri sayesinde randevuya gelmeme oranı %22'den %8'e indi. Hastalar memnuniyet anketinde 4,8/5 puan verdi.